在代縣公安交警隊(duì)伍中，活躍著一群英姿颯爽的文明交通志愿者,，她們奮戰(zhàn)在公安交通管理的車管,、事故、違章處理等窗口崗位,，立足本職,，恪盡職守。今年1月,，代縣精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予代縣公安局交通管理大隊(duì)“優(yōu)秀文明交通志愿服務(wù)隊(duì)”稱號(hào),，高慧芳被評(píng)為“文明交通志愿服務(wù)隊(duì)優(yōu)秀隊(duì)員”。

高慧芳是代縣文明交通服務(wù)隊(duì)的一名志愿者,，于2014年參加公安局交通管理大隊(duì)的輔警工作,，工作已有8個(gè)年頭。

想當(dāng)警察是高慧芳兒時(shí)的夢(mèng)想,，身為一名輔警,，肩上的責(zé)任同樣重大。從事公安交管工作以來,，高慧芳熱情,、勤懇的工作態(tài)度得到了同事和群眾的認(rèn)可。工作中,，她總是耐心地給群眾答疑釋惑,，傳播交通文明。

高慧芳在交警隊(duì)的第一個(gè)崗位是秩序大廳的違章處理窗口,，這一干就是8年,。日復(fù)一日，年復(fù)一年，在這個(gè)崗位上,，她每天早出晚歸,，從沒叫過苦、喊過累,。她用愛心、耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心認(rèn)認(rèn)真真辦好每一件交通違章處理業(yè)務(wù)，“這個(gè)崗位是交警大隊(duì)的窗口,，是接觸群眾最近,、最多，聯(lián)系群眾最緊密的地方,，是鍛煉人的地方,，是我成長的地方?！备呋鄯颊f,。

公安交管違章處理是窗口單位，每天面對(duì)各種各樣辦業(yè)務(wù)的群眾,。交通違章必須按規(guī)范的程序處理,，由于個(gè)別群眾粗心，排隊(duì)輪到時(shí),，卻因?yàn)闆]有事前準(zhǔn)備好材料不能處理,，牢騷、抱怨接踵而來,，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)破口大罵,。面對(duì)這些情形，高慧芳總會(huì)笑臉相對(duì),，熱情地給當(dāng)事人耐心解釋,，直到當(dāng)事人理解、自覺配合,，按規(guī)范程序處理了違章滿意離去,。

“伸手不打笑臉人”這句話讓她深受啟發(fā)，也運(yùn)用到了實(shí)踐中,。面對(duì)高慧芳的微笑服務(wù),，一些群眾原本的抱怨也逐漸煙消云散。

一次能辦成的事絕不讓群眾跑兩次,，這是代縣公安交管推行“我為群眾辦實(shí)事”交管“放管服”工作便民利民的一項(xiàng)重要舉措,。辦事群眾周先生說，他前幾年到交管違章處理大廳辦理交通違章處理時(shí),，總感覺找熟人辦事方便快捷,，然而,，現(xiàn)在違章處理辦事程序都公開化，辦事效率高了不說,，窗口也有了“溫度”,。

在做好違章處理窗口工作的同時(shí)，高慧芳還是一名文明交通志愿者,，經(jīng)常參加節(jié)假日交通安保和重大活動(dòng)期間及疫情防控的安?；顒?dòng)。

數(shù)年來,，寒來暑往,、風(fēng)霜雨雪，高慧芳任勞任怨,、不計(jì)報(bào)酬,，始終把“以服務(wù)為己任，方便群眾,，服務(wù)群眾,，奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)操守和宗旨，把廉潔自律作為自己的座佑銘,，時(shí)時(shí)敲響警鐘,。今后，她將繼續(xù)以“熱情,、周到,、細(xì)致、高效”為準(zhǔn)則,，進(jìn)一步增強(qiáng)微笑服務(wù)意識(shí),，提升微笑服務(wù)質(zhì)量，為提升企業(yè)和群眾對(duì)代縣公安交管工作的滿意度,，獻(xiàn)出自己的光和熱,。